Käufe oder Freischaltungen werden nicht angezeigt?

Du hast etwas in unserem Shop gekauft, aber es taucht nicht in der App auf? Oder du kannst dich einloggen, siehst aber deine Produkte nicht?

Das liegt fast immer daran, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse eingeloggt bist als der, mit der du gekauft hast.

So löst du das Problem

1. Prüfe deine Bestellbestätigung: Mit welcher E-Mail-Adresse hast du die Bestätigung erhalten?
2. Stelle sicher, dass du mit genau dieser E-Mail eingeloggt bist – sowohl im Shop als auch in der App.

Das war's schon! Sobald die E-Mail-Adresse übereinstimmt, hast du Zugriff auf deine Käufe.

Gut zu wissen

Es ist egal, ob du dich mit Google, Apple oder E-Mail + Passwort einloggst. Wichtig ist nur, dass die E-Mail-Adresse dieselbe ist.

Beispiel, das funktioniert:

• App: Login mit Google (max@gmail.com)
• Shop: Login mit E-Mail + Passwort (max@gmail.com)
• ✅ Gleiche E-Mail = Zugriff auf alle Käufe

Beispiel, das nicht funktioniert:

• App: Login mit E-Mail + Passwort (max@hotmail.com)
• Shop: Login mit Google (max@gmail.com)
• ❌ Unterschiedliche E-Mails = Käufe werden nicht angezeigt

Häufigste Fehlerquelle

Du loggst dich mit Google oder Apple ein, aber dort ist eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt als bei deinem Brainwave3D-Konto.

Lösung: Logge dich nicht über Google ein, sondern direkt mit der E-Mail-Adresse aus deiner Bestellbestätigung + Passwort.

Versehentlich die falsche E-Mail verwendet?

Kein Problem – wir können deine Accounts zusammenführen. Schreib uns einfach und sag uns, welche E-Mail-Adressen verknüpft werden sollen.

Immer noch kein Zugriff?

Schreib uns einfach über den Chat rechts unten auf der Webseite – wir helfen dir gerne weiter!

Aktualisiert am: 26/01/2026